Persona – czym jest i do czego służy w content marketingu?

Do kogo?

Pisząc tekst reklamowy należy wiedzieć do kogo się go kieruje. Personą, tworząc content marketing uznaje się pewne wyobrażenie o osobie, do której tekst ma być skierowany. Robi się tak w celu jak najlepszego dopasowania do potrzeb potencjalnego klienta. Nie wystarczy tylko określić "Kobieta, lat 23, mieszkająca w Rzeszowie". Należy dokładnie sprecyzować daną niszę społeczną, a dokładniej potencjalnego klienta. W określaniu definicji potencjalnego klienta będą liczyły się jego motywacje do zakupu, marzenia, cele, pasje, rutyny, potrzeby społeczne, czyli coś co determinuje ich do korzystania z naszych usług. Można próbować określić czego poszukuje dana persona z określonej niszy.

Przykładowo:

Firma produkująca kalendarze lub plannery może wyjść naprzeciw potrzebom osób z różnych branż. Kosmetyczka będzie potrzebowała innego rodzaju kartek w swoim kalendarzu niż fotograf. Dodanie specjalnych stron na zapisanie rzeczy, które i tak muszą oni zapisać na pewno uatrakcyjni kalendarz na tle konkurencji. Dla kosmetyczki może być to lista, na której może zapisać numery do dostawców kosmetyków lub przydatne kontakty do najwierniejszych klientów, aby móc się im przypomnieć w odpowiednim czasie. Fotograf natomiast ucieszy się ze strony, na której będzie miał miejsce na zestawienie swoich zleceń, wpisanie zgód na publikacje, odznaczenia czy jest podpisana umowa lub wpłacona zaliczka.

Jak sobie pomóc?

Internet jest pełen informacji o tym jak tworzyć persony. Można korzystać z tych porad i znaleźć "złoty środek" dla swojej branży. Należy mieć na uwadze, aby maksymalnie wczuć się w potrzeby klienta i szukać różnych zastosowań dla swojego produktu, aby móc zaprezentować jego najszersze możliwe spektrum. Przy tworzeniu persony pomocne okazują się pytania, które można sobie zadać. Kilka przykładów takich pytań: Kim jest? Czym się zajmuje? Jaką pracę wykonuje? Jak wygląda jej typowy dzień pracy? Jak spędza czas wolny? Co jest jego pasją? Jakich ma przyjaciół? Jak widzisz nie są to tylko dane demograficzne - chociaż te mogłyby się przydać np. firmom produkującym narty, czy artykuły do zabawy w wodzie... Szczególnie ważne są pytania, które dotyczą problemu, z którym klient się zmaga, a nasz produkt może mu w tym pomóc. jakie zadania w pracy frustrują tę osobę, sprawiają jej kłopot? Jakie problemy musi na co dzień rozwiązywać? Czy podejmuje sama decyzje o zakupie? Jaką rolę odgrywa w swojej pracy? O czym marzy, jakie cele (zawodowe lub prywatne) są dla niej naprawdę ważne? Co jeszcze możesz zaoferować, aby jak najbardziej ułatwić jej funkcjonowanie?

Jak "brzmi" persona?

  W taki sposób określona persona może brzmieć : "Monika 25 lat. Prowadzi własną działalność fotograficzną. Dodatkowo pracuje jako konsultant i copywriter. Ciągle dostaje telefony od różnych klientów - nie tylko z jednej branży, którą się zajmuje. Lubi być dokładna i mieć wszystko pod kontrolą. Uwielbia porządek. Chciałaby regularnie ćwiczyć, ale brakuje jej czasu. Nie lubi inwestować swoich pieniędzy byle jak. Starannie sprawdza produkt, który chce kupić,a podjęcie decyzji zajmuje jej nawet kilka miesięcy ponieważ szczegółowo bada rynek. Wolne chwile spędza ze swoim chłopakiem na nartach lub spacerach górskich" Firmie produkującej kalendarze od razu nasuwa się na myśl: "Stwórzmy dla niej coś wyjątkowego, co będzie jej drugą głową. Kalendarz, który będzie miał miejsce na sporo notatek, dokładny harmonogram dnia, listę kontaktów, zapisy ważnych terminów, a dodatkowo uwzględni jej aktywność fizyczną i zmotywuje do działania poprzez zawarte cytaty. Ponadto dodamy kalendarz roczny na dwa kolejne lata, aby mogła zaznaczyć kiedy ma ważne zlecenia fotograficzne." Tym samym osoba odpowiedzialna za pisanie reklamy dla tego producenta wie już... czytaj dalej...

FORMUŁY COPYWRITERSKIE

Po co pisać teksty reklamowe?

Celem tekstu reklamowego jest przede wszystkim sprzedaż. Aby mógł sprawdzać się w każdej branży powinien być dobrze napisany. Pomocne okazują się tutaj formuły copywriterskie, czyli swego rodzaju „szablony”, „schematy”, czy „metody” pisania. Są one opracowywane z uwzględnieniem branży, grupy docelowej, zachowań konsumenckich, pozycjonowanie marki, wady i zalety produktu bądź usługi oraz wiele innych.

Jakie cele powinien spełniać tekst?

Niezależnie od tego, gdzie i w jaki sposób umieszczony jest tekst reklamowy musi on spełniać kilka bardzo ważnych zadań. Powinien zwracać uwagę i wzbudzać zainteresowanie, zatrzymywać czytelnika i zachęcać do zapoznawania się z publikowanymi treściami oraz skłonić do skorzystania z usługi lub zakupu produktu.  

Pierwszą z nich jest AIDA

Ostatnio najpopularniejsza i uznawana za najskuteczniejszą formuła copywriterska. Wykorzystuje się ją często w reklamie telewizyjnej, radiowej, reklamie standardowej. Mniej przydatna okazuje się w przypadku mediów społecznościowych i stron internetowych. AIDA to skrót od słów: ATTENTION – czyli uwaga, którą musimy zdobyć; INTEREST – czyli zainteresowanie jakie chcemy wzbudzić; DESIRE – czyli pragnienie, które musimy wzbudzić; ACTION – czyli reakcja, do której musimy namówić Gdy już uwaga odbiorcy zostanie zwrócona, staramy się podtrzymać jego zainteresowanie wskazując na najważniejsze cechy produktu bądź usługi, aby następnie wywołać chęć zakupu produktu lub skorzystania z usługi poprzez pokazanie korzyści i skłonić do wykonania zamierzonej akcji.

PAS – Uniwersalna i skuteczna formuła

Odpowiada na większość zachowań konsumenckich i sprawnie prowadzi odbiorcę przekazu reklamowego przez proces decyzyjny. Wyjaśnijmy pochodzenie nazwy PAS: PROBLEM – etap wczuwania się w sytuację czytelnika i doświadczania trudności jakich dostarcza doskwierający mu problem. W tym etapie ważne jest pokazanie czytelnikowi wyrozumiałości i empatii. AGITATE – wzbudzanie w czytelniku emocji i uświadomienie mu, że problem, z którym się boryka jest na tyle uciążliwy, że dłużej nie może zwlekać z jego rozwiązaniem. Należy jednak uważać, aby nie przesadzić. SOLUTION – pokazanie czytelnikowi, że posiadasz rozwiązanie jego problemu. W tym etapie jest miejsca na pokazanie zalet produktu lub usługi i wyróżnienie ich na tle rynku. Najlepiej podeprzeć opis opiniami innych klientów.

4P - Cztery kroki do sprzedaży

Formuła bardzo podobna do AIDA, jednak nieco ulepszona. Opiera się na czterech krokach: PROMISE- obietnica poprawy komfortu życia przez producenta lub usługodawcę PICTURE- wizualizacja tego, jak będzie wyglądało poprawione życie konsumenta, który używa danych produktów lub korzysta z proponowanych usług. Najlepiej użyć obrazów. PROOF- po zbudowaniu emocjonalnej wizji korzyści wynikających z zakupu należy zniwelować ewentualne wątpliwości i udowodnienie, że zakup będzie jedynym słusznym rozwiązaniem. Można podeprzeć ten etap wykresami, tabelami i wszelkimi innymi dowodami na pozytywny wpływ produktu/usługi na życie. PUSH- etap pokazania wisienki na torcie, czyli skłonienia do ostatecznej decyzji zakupowej. Można tu pokazać wszelkie dodatkowe benefity, gratisy, rabaty czy darmowe dostawy.

 

BEFORE-AFTER-BRIDGE -Most łączący z klientem (BAB)

  Jest to klasycza metoda konstruowania nie tylko samych tekstów, ale całych przekazów reklamowych BEFORE – opisuje sytuację wyjściową jeszcze przed skorzystaniem z Twojego produktu lub usługi AFTER – opisuje sytuację końcową, już po skorzystaniu z Twojego produktu lub usługi. BRIDGE – most łączący sytuację wyjściową z końcową, czyli skracając – Twój produkt lub usługę.  

PROBLEM? No Problem!

  Metoda wymagająca doskonałej znajomości swojego produktu, a także grupy docelowej. Polega na udzielaniu odpowiedzi na pytania nurtujące potencjalnych klientów. Między innymi: -Czy mam na to czas? -Czy mam na to pieniądze? -Czy to podziała na mnie? -Czy wierzę nadawcy... czytaj dalej...

Najciekawsze Magazyny i Miejsca w sieci, z których dowiesz się więcej o Social Mediach

Zdajemy sobie sprawę, że tak szybko rozwijająca się branża jak Social Media wymaga sporo uwagi, aby za nią nadążyć. Nie sposób być na bieżąco bez odpowiedniej lektury. Poniżej przedstawiamy czasopisma i miejsca z artykułami online, które pozwalają sprawdzać nowinki w branży.  

1. Social Media Manager

  – jedne z najpopularniejszych w Polsce czasopism branżowych. Prowadzi je zespół praktyków, którzy swoje doświadczenie zbierali pracując dla największych polskich firm. Nowy numer ukazuje się co 3 miesiące. https://sm-manager.pl/poznaj-magazyn-social-media-manager

2. Nowy Marketing

  - aktualne podsumowania, teksty liderów z branży, wartościowe opinie. Artykuły podzielone na kategorie, co ułatwia znalezienie potrzebnych treści. Przejrzysta strona i duża aktywność na stronie. https://nowymarketing.pl/  

3. Marketer +

  - elektroniczne wydanie magazynu o tej samej nazwie. Zbiór wiedzy od wideo marketingu, przez email marketing po social media i wiele innych. Pismo ukazuje się co 2 miesiące. Można zapisać się na prenumeratę z darmową dostawą. https://marketerplus.pl/biezacy-numer/

4. HubSpot

  – zagraniczna dawka wiedzy na temat sprzedaży i marketingu. W poszukiwaniu najbardziej aktualnych treści i inspiracji należy sięgać właśnie do tej strony. https://blog.hubspot.com/

5. Sprawny Marketing

  – portal tworzony przez młodych i uzdolnionych specjalistów. Treści podzielone są na kategorie, dzięki czemu strona staje się łatwa w obsłudze.   https://sprawnymarketing.pl/  

6. Marketing Land

  – doskonałe miejsce do poszukiwania wiedzy dla umysłów ścisłych. Na stronie znajduje się mnóstwo wykresów i analiz. Treści podzielone na kategorie i bardzo dobrze zobrazowane. https://marketingland.com/  

7. Social Press

  - czyli moc informacji o marketingu, biznesie, przepisach prawnych, które dotyczą branży. https://socialpress.pl/

 

8. Online Marketing

  - internetowe wydanie drukowanej wersji magazynu o tej samej nazwie, któremu zaufało już 5,000 tys. marketerów prenumerujących to czasopismo. https://o-m.pl/poznaj-magazyn-online-marketing

9. VentureBeat

  – Strona internetowa tematyką podobna do Marketing Land. Zbiera informację o nowinkach światowych, posunięciach w branży, rankingi gigantów handlowych itp. https://venturebeat.com/category/marketing/  

10.  Marketing Przy Kawie

  – Artykuły i wywiady z branży. Ponadto opisy wydarzeń branżowych. Polecane osobom lubiącym nowinki branżowe. https://marketingprzykawie.pl/

 

11. Marketing i Biznes

  - magazyn internetowy o... czytaj dalej...

Jak dbać o bezpieczeństwo kont w mediach społecznościowych?

Rozwój nowych technologii niesie za sobą wiele korzyści. Od komunikacji ze znajomymi po kampanie reklamowe – wszystko w jednym miejscu. Niestety są osoby, które chcą i potrafią to wykorzystać. Ataki na konta społecznościowe mogą być powodowane chęcią zysku lub zwykłymi żartami. Bardzo często konta społecznościowe prowadzone są na prywatnych urządzeniach – laptopach, tabletach i smartfonach. W firmach zajmuje się tym często nie jedna a kilka osób. To sprawia, że konto staje się łatwym łupem dla żartownisiów lub poważnych hakerów. Co nimi kieruje? Złośliwi mogą pozyskiwać konta ze względu na to, iż chcą wyłudzić drobne kwoty od dużej ilości osób. Z konta, na które udało się włamać wysyła się prośby o pożyczenie drobnej kwoty, podaniu kodu BLIK czy nawet podaniu haseł do banku czy maila. Wiadomości tego typu są pisane  w luźnym stylu, aby nie były niepokojące i nie wyróżniały się. Innym elementem zagrażającym są wiadomości z zainfekowanymi plikami. Wystarczy pobrać taki plik, aby na komputerze został zapisany wirus, który umożliwi odczyt loginów i haseł na różne konta społecznościowe. Często w podobny sposób pokazuje się użytkownikom newsy z chwytliwymi nagłówkami, aby wszedł w link, który umożliwi „podrzucenie” mu wirusa. Konsekwencją „złapania wirusa” przez konto osoby publicznej, firmy lub osoby prywatnej może być wysyłanie z tego konta różnych np. obraźliwych wiadomości, publikowanie postów w grupach, uznanie osoby za zmarłą, zbieranie informacji o użytkowniku, wymuszanie okupu i wiele innych zagrożeń. Wyobraźmy sobie sytuację, w której duża firma staje się ofiarą ataku hakerskiego i jej konto zaczyna publikować żartobliwe lub obraźliwe posty na temat konkurencji. Wystarczyłoby to, aby wywołać burzę medialną a nawet wytoczyć sprawę sądową takiej firmie.

Jak zapobiegać zagrożeniom w Social Media?

1. Należy zmieniać często swoje hasła.

Bardzo często ustawiamy proste hasła, które łatwo złamać, ponieważ są związane z ważnymi datami lub osobami z naszego życia. Np. data urodzenia, data ślubu, imię dziecka. Oprócz tego, że takie hasło jest banalne jest też często używane kilka lat. Postępując w ten sposób sami wystawiamy się na atak hakera. Hasło powinno mieć wiele znaków w tym małe i wielkie litery oraz znaki specjalne połączone w niebanalny sposób. Jeśli stworzenie takiego hasła stanowi problem można wykorzystać Passwords Generator czy polskie dobrehaslo.pl – portale tworzące hasła. Należy też zmieniać je co jakiś czas, aby uniknąć przypadkowego pozyskania go przez osoby trzecie. W żadnym przypadku nie powinno się nigdzie zapisywać swoich ciągów zabezpieczeń, a już na pewno nie w pobliżu komputera, portfela czy w torebce.  W przypadku kradzieży, złodziej oprócz zawartości torebki będzie miał dostęp również do prywatnych wiadomości i kont społecznościowych.

2. Jeżeli kontem firmowym opiekuje się firma zewnętrzna należy edukować pracowników.

  Każdy pracownik powinien zostać przeszkolony w zakresie bezpieczeństwa w internecie. Pracownicy, którzy prowadzą konta z prywatnych urządzeń powinni koniecznie wypracować nawyk każdorazowego wylogowywania się z kont społecznościowych. W przypadku kradzieży ich komputera oraz przypadkowego logowania się osób bliskich pracownikowi dane firmy mogą dostać się w niepowołane ręce i zostać wykorzystane. Można ustalić również dwuskładnikowe uwierzytelnianie, aby pracownik otrzymywał od portalu dodatkowy kod logujący przy każdym uruchomieniu strony. Kolejnym elementem jest zabezpieczenie hasła. Pracownik może korzystać z menedżerów haseł takich jak KeePass czy LastPass, które korzystają z bezpiecznych algorytmów szyfrujących i przechowają loginy i hasła. W firmie można stworzyć krótką politykę działania w social mediach, która będzie stanowiła swego rodzaju regulamin obowiązujący w danej jednostce. Powinna ona zawierać podstawowe zasady bezpieczeństwa i być wydrukowana i widoczna w miejscu pracy.

3. Ogranicz dostępy

  Dostęp do social mediów... czytaj dalej...

Formaty Reklamowe w Ekosystemie Facebooka

W celu zainteresowania użytkowników Facebooka daną marką można używać różnych formatów Facebooka. By uniknąć często pomijanych grafik, a stworzyć coś co przyciągnie uwagę i zatrzyma użytkownika na dłuższą chwilę warto bliżej się im przyjrzeć. ZDJĘCIE – Niezależnie od branży zdjęcia tworzą świadomość marki. Można użyć angażującej grafiki, infografiki lub ciekawego cytatu, aby skierować uwagę na post i opis zdjęcia. Ciekawszą formą jest dodawanie zdjęć przedstawiających pracowników, etapy pracy nad produktem, półfabrykaty, linii produkcyjnej i wszystkiego, co może zainteresować potencjalnego klienta. Takie obrazy wzbudzają większe zaufanie do firmy. WIDEO – Ta forma daje całe spektrum możliwości. Począwszy od krótkiego nagrania z zaplecza firmy, aż po wywiady, relacje ze szkoleń, konferencji, premier produktów i gal wręczania nagród. Często pokazywany jest proces powstawania produktów lub proces przebiegu usługi aż po efekt końcowy. Wideo ubogacone w opisy lub narrację pozwala uświadomić i edukować oglądających i wzbudzić potrzebę zakupu. Należy podkreślić, że bardzo ważne jest dodawanie napisów, ponieważ wielu użytkowników trafia na reklamy na Facebooku w sytuacji, która nie pozwala otworzyć materiału z dźwiękiem. KARUZELA – To nic innego jak zestaw grafik lub zdjęć (maksymalnie 10 w jednej reklamie), które użytkownik może dowolnie przesuwać. Dzięki temu zatrzymuje się na dłużej i sprawdza co firma ma do zaoferowania. Warto zastosować karuzelę szczególnie podczas reklamy produktów, ponieważ umożliwia ona dodanie krótkiego opisu i ceny do każdego z nich, a także pozwala przekierować użytkownika na stronę sklepu. POKAZ SLAJDÓW – Bardzo ciekawa forma reklamy szczególnie doceniana przez artystów/twórców. Pozwala umieścić kilka obrazów w jednej reklamie i podłożyć do niego dźwięk. Pokaz slajdów można stworzyć z już zgromadzonych w Galerii Facebooka zdjęć lub dodać nowe. Może on trwać do 50 sekund. Podkład muzyczny jest do wybrania z bazy, ale można również wgrać swój. COLLECTION ADS – Łączy powyższe formy, ponieważ składa się z jednego głównego obrazu, pokazu slajdów lub filmu i czterech powiązanych miniatur. Dzięki temu pokazuje szersze spektrum oferty, a dodatkowo umożliwia użytkownikom oglądanie jej bez... czytaj dalej...